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Comercio phygital: vender más y conectar mejor
La Federación de Empresarios de Comercio de Burgos celebró el 26 de mayo, la tercera y última sesión de su ciclo formativo sobre inteligencia artificial aplicada al comercio, centrada en cómo integrar la experiencia phygital en los establecimientos para conectar mejor con el cliente y reforzar la venta desde una combinación inteligente entre tienda física, canales digitales e IA.
La formación, impartida por Sandra Romero en formato online, se centró en la experiencia phygital, un concepto que combina la atención y el valor diferencial del comercio físico con las posibilidades que ofrecen los canales digitales. Bajo el título “Qué es y cómo integrar la experiencia phygital en tu comercio utilizando IA”, la sesión mostró cómo la tecnología puede ayudar a mejorar la relación con el cliente, reforzar la visibilidad del negocio y generar experiencias más memorables.
Del producto a la experiencia
Uno de los ejes principales de la jornada fue la importancia de avanzar desde una comunicación centrada únicamente en el producto hacia una propuesta más orientada a la experiencia del cliente. En un contexto en el que el consumidor compara, busca información y toma decisiones en distintos canales, el comercio necesita explicar mejor qué aporta, por qué es diferente y qué valor ofrece más allá de la venta puntual.
Durante la sesión se abordó la necesidad de reescribir y clarificar la propuesta de valor de cada negocio, identificando qué problema resuelve, qué necesidad atiende y cómo puede comunicarlo de forma directa en sus canales digitales. Esta reflexión resulta especialmente útil para el comercio local, donde la cercanía, el conocimiento del cliente y la atención personalizada siguen siendo fortalezas fundamentales.
Canales digitales sencillos, pero bien trabajados
La formación también puso el foco en herramientas accesibles para cualquier establecimiento. Entre las recomendaciones compartidas se destacó la utilidad de contar con una presencia digital clara, con una página o espacio de referencia que explique bien el negocio, responda a las preguntas frecuentes del cliente y facilite que los buscadores y las herramientas de inteligencia artificial puedan interpretar correctamente la información.
En este sentido, se incidió en la importancia de incorporar contenidos útiles, como respuestas a dudas habituales, información práctica sobre productos o servicios y mensajes alineados con las necesidades reales del público objetivo. La idea no es estar en todos los canales sin estrategia, sino construir una presencia coherente, fácil de encontrar y pensada para ayudar al cliente.
YouTube, vídeos cortos y escaparates conectados
Otro de los aspectos tratados fue el papel del vídeo como herramienta de conexión con el cliente. La sesión recordó que YouTube ya no es solo un canal para “youtubers”, sino una plataforma que también puede ser útil para el comercio local si se emplea con contenidos breves, prácticos y orientados a resolver dudas o mostrar experiencias.
Sandra Romero recomendó trabajar vídeos cortos, preferiblemente en formato vertical, que puedan adaptarse a distintos canales como YouTube Shorts, Instagram o TikTok. También se explicó la importancia de respetar las herramientas propias de cada plataforma, ya que los algoritmos suelen favorecer los contenidos creados y editados dentro de sus propios entornos.
Entre las ideas prácticas compartidas, se planteó la posibilidad de conectar el escaparate físico con el mundo digital mediante códigos QR que dirijan al cliente a un canal de vídeo, un catálogo online o una información ampliada sobre el producto. De esta forma, el comercio puede prolongar la experiencia más allá del horario de apertura y facilitar que el cliente siga descubriendo el negocio desde su móvil.
Una tecnología al servicio del comercio local
La jornada permitió acercar conceptos digitales e inteligencia artificial desde una perspectiva útil y aplicable. La experiencia phygital no se presentó como una cuestión compleja o lejana, sino como una forma de mejorar pequeños puntos de contacto con el cliente: desde cómo se comunica un producto, hasta cómo se atiende una consulta, se organiza un contenido o se convierte una visita al escaparate en una relación posterior.
Con esta tercera sesión, la Federación de Empresarios de Comercio de Burgos completa un ciclo formativo centrado en la IA aplicada al comercio, reforzando su compromiso con la capacitación del sector y con el acompañamiento a los establecimientos en su proceso de adaptación digital.
El comercio burgalés cuenta con una identidad propia, basada en la confianza, la especialización y la atención cercana. Iniciativas como esta contribuyen a que esas fortalezas se trasladen también al entorno digital, ayudando a los negocios a diferenciarse, conectar mejor con sus clientes y afrontar con más herramientas los nuevos hábitos de consumo.