Las librerías burgalesas se han alzado directamente al top cinco en lo que atañe a la atención que prestan a sus usuarios.

Este ranking es el resultado de la realización de un estudio basado en la técnica  “Mystery Shopping” (cliente misterioso) que tiene como objetivo principal hacerse pasar por un cliente para evaluar la atención recibida por parte de los profesionales de la librería.

En las visitas realizas a librerías empleando este método, la capital burgalesa logró 82 puntos, empatando con Segovia, Albacete y Zaragoza, y solo superada por Valencia, la cual obtuvo 84 puntos.

Los resultados son muy positivos, pero este estudio también resalta algunos aspectos en los que nuestras librerías deben de mejorar: uno es la argumentación (los encargados de las librerías no mencionan la posibilidad de completar la compra con otros productos) y la otra es que en ningún momento se menciona la posibilidad de reembolso o de devolución en el pase por caja.